RPS à Maurice : Enquête auprès des RRH d'un groupe hôtelier (Présentation de l'enquête)...
- 19 oct. 2016
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Cette enquête a été menée selon une approche qualitative, approche basée sur une recherche d’informations qui se veulent être riches et étendues permettant de faciliter la mise à jour des perceptions et/ou ressentis, ce qu’une étude quantitative ne pourrait réussir. Également, pour chaque résultat trouvé, cette approche a donné la possibilité d’apporter des explications détaillées par rapport au phénomène étudié.
Collecte des données
Notre démarche a fait appel à des entretiens non directifs, considérant qu’ils sont les seuls à permettre aux personnes rencontrées de s’exprimer avec une plus grande spontanéité.
De plus, l’entretien non directif permet à chacun de s'exprimer avec une plus grande authenticité que le permet l'entretien semi directif. Plus que cela même, l'expression spontanée des personnes rencontrées est très révélatrice des problèmes, tels que perçus et vécus profondément par celles-ci.
Soulignons toutefois que, pour des raisons de contrainte de temps, nous avons utilisé un guide d’entretien.
Cet entretien s'est décomposé en deux parties :
La première cherche à vérifier si le concept est connu, si oui, à quel niveau ;
La deuxième partie de l’entretien fait suite à une évocation de la question des risques psychosociaux au travail et recueille les réactions et discours des personnes sur le sujet, et de l’intérêt, selon elles, d’une prise en compte de ces risques.
Description de la première partie de l’entretien
L’entretien débute par une présentation de la personne. Cette partie sert non seulement à la mettre à l’aise, mais aussi à donner des informations sur le niveau de recul qu’elle pourrait avoir sur notre problématique. Les points abordés toucheront la :
Présentation de la personne interrogée, de son rôle et de sa fonction
Présentation de ses grandes missions aujourd'hui au sein de son organisation
Puis, la question des risques professionnels pour la santé des employés est abordée, sans autre spécification :
Les principaux risques liés au travail,
Comment sont définis les risques psychosociaux.
Description de la deuxième partie de l’entretien
Il s'agit tout simplement de recueillir l’avis de la personne sur le sujet tout en recherchant si elle cite des exemples concrets, si elle considère qu’il y a lieu de prendre les risques psychosociaux en considération, ainsi que sa vision du fait qu’on n’en parle pas à l’Ile Maurice.
Population ciblée
La population ciblée est composée du personnel des départements ressources humaines des hôtels et du siège social, composé de 27 personnes :
18 personnes basées dans les hôtels ;
9 personnes basées au siège social.
L’équipe est animée par un DRH, directement sous la hiérarchie du CEO, assisté de trois seniors managers (le manager qualité, un Manager Ressources Humaines et la Manager - HR Projets et Systèmes). Le reste de l’équipe est composée de managers de proximité (trois coordinateurs et une RH Exécutif, deux assistants managers, le formateur interne et l’administrateur Santé et Sécurité, basés au siège social). Le reste de l’équipe est de niveau superviseur.
Nous nous sommes entretenus avec des personnes de différents niveaux de responsabilités et dans différentes fonctions transversales du département des ressources humaine du groupe.
Présentation de l’échantillon
Nous avons procédé selon un échantillonnage raisonné. Ce choix est justifié afin de rechercher s’il existe plusieurs niveaux d’appréhension de ces risques selon les fonctions occupées d’une part, et d’autre part, pour que la personne ait suffisamment d’ancienneté dans sa fonction et dans le groupe afin de pouvoir s’exprimer. De plus, il était primordial qu’elle soit en relation quasi-constante avec les salariés, ce qui a éliminé de l’enquête le personnel purement administratif. Notons que le déroulement de l’enquête n’a posé aucune difficulté.
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