RPS à Maurice : Enquête auprès des RRH d'un groupe hôtelier - Résultats (1)

Le concept de « RPS » est-il connu du personnel des ressources humaines ?

Mention des Risques psychosociaux

La question posée était « quels sont les principaux risques liés au travail », à cette question, aucune personne n’a mentionné les risques psychosociaux de façon directe, 50% des réponses touchaient uniquement aux risques physiques :

« Il y a les risques de blessures, le risque d’incendie, les maladies qui peuvent être causées par l’environnement de travail, comme les particules qui peuvent être absorbés, on parle de la manipulation de produits chimiques, comme le dosage, les équipements, la cuisine avec les machines pour trancher, la viande hachée. Il y a aussi les laminoirs ou le pétrin. En cuisine, on retrouve surtout les coupures avec des couteaux ». « C’est plutôt au niveau des incendies, produits chimiques, des accidents du travail, quelles sont les choses qui doivent être immédiatement notifiées au ministère du travail, comment on va enquêter… »

Un tiers des personnes interrogées ont relié les risques professionnels directement au stress :

Le premier risque, pour moi, c’est le niveau de stress, surtout pour les front-line, le niveau de salaire par rapport aux efforts qu’ils fournissent et les attentes sur eux, ben ça créé un stress (…) Il y a aussi la fatigue, dans les hôtels, la planification des congés ne permet pas de se reposer. Ils prennent des congés pour faire un truc de précis, ils ne prennent pas de vacances. Il y a moins de personnel, ils font des OT[1], et arrive un moment, la fatigue se ressent sur leur travail.» « Tout le temps, ils sont fatigués, ils s’absentent, ils se fichent complètement d’être ‘employee of the month’ et d’avoir une nuitée dans un hôtel parce qu’ils n’ont pas pris de SL[2]. Ils ont besoin de décrocher. » « Mais le plus gros pour moi, c’est tout ce qui touche à l’aspect moral, psychique, et là… c’est par rapport aux heures de travail, qui ne te donnent pas une vie balancée, matin soir, puis soir et revenir très tôt le matin et qui génère un stress ». Peut être qu’ils ont peur aussi… Parce que à chaque fois qu’ils viennent, ils demandent ‘eski mon contrat fini la ?’[3] « Ils ont peur d’aller en parler aux managers et ça les stresse… »

Les 4 autres réponses touchaient tout autant au manque de caractère, aux erreurs de recrutement qu’à la différence entre les générations.

« De ne pas avoir de caractère je trouve ». « Les gens pointent du doigt, est-ce qu’on a fait le bon choix dans le recrutement ? (…) Le risque de recruter la mauvaise personne à la mauvaise place ». « Le gros risque que je vois, c’est que les gens ne comprennent pas la différence entre les générations. Les baby boomers ne comprennent pas la génération X ou Y. Parce que chacun, dans sa bulle, pense que l’autre doit faire comme lui ».

Notons toutefois que si l’expression n’a pas été citée, un tiers des personnes a fait mention du stress, une des conséquences des risques psychosociaux.

Les RRH peuvent-il donner une définition des risques psychosociaux ?

Nous avons alors fait mention de l’expression, en français et en anglais, et les réponses obtenues ont été très variables et assez éloignées, pour certaines, du sens même de ce terme.

Non connaissance

En premier lieu, sur 16 personnes interrogées, 12 ne connaissaient pas le terme, soit 75%, parmi ces personnes, trois ont tenté de donner une définition, cependant éloignée du concept.

« Si tu n’as pas de motivation dans la vie, tu n’as pas de buts. » « Ce sont des mots assez sérieux. Psycho c’est dans la tête, social, ça a trait à la société… Je ne sais pas… On devient maniaque, on devient sadique, je ne sais pas… Peut être les relations entre collègues de travail qui peuvent causer du tort dans la vie d’un couple. Une femme peut entendre par ‘X’ ou ‘Y’ que son mari fréquente une fille, et ça peut créer un problème dans le couple. » « Peut être la psychologie, heu… connaître la personne, connaître ce qu’il pense, comment il pense, pourquoi il réagit ainsi, c’est de mieux connaître la personne, pourquoi il réagit ainsi, si la personne a fauté, pourquoi il a fauté ? »

Cependant, il est à noter qu’une personne a donné une définition se rapprochant du concept :

« Je pense que c’est lié au travail et je les prendrais comme une accumulation de stress au travail. Étant donné qu’on est stressé au travail, on n’a pas un bon… je sais pas… »

Pensent connaître

Sur les quatre personnes ayant déjà entendu parler de ces risques, trois en avaient une assez bonne notion :

« Une personne qui se tue à la tâche et qui n’arrive pas à avoir une balance avec sa vie sociale, elle rentre chez elle pour dormir… (…) Et aussi, la violence… Qu’elle soit morale, verbale, physique… » « RPS, ça vient de la tête. Comment le moral, quand il prend un coup, comment ça affecte la santé, deuxièmement, mon entourage, parce que j’aurais tendance à aller me défouler sur mon environnement, et comment ça affecte tout mon entourage social et familial. » « Ici, les staffs travaillent, ils ont un break, mais ils font souvent matin soir et ça affecte le côté familial, ils ne passent pas beaucoup de temps avec la famille et pas mal de staff est très fatigué, les staffs sont très stressés »

La quatrième personne, donne quant à elle, une définition vague, laissant apparaître une gêne :

« Heu… Heu… Ha oui ! Psychosocial hazard ! Comment je peux oublier ça ! Ben… Quand… c’est assez délicat, ok ? Délicat… parce que ça touche le côté… l’intégrité de la personne… Tu vois, on ne doit pas juger quelqu’un sans savoir pourquoi cette personne est comme ça… On doit savoir, on doit chercher la cause racine pour savoir pourquoi la personne est devenue comme ça… Et que sa reflète dans sa vie professionnelle et dans sa vie familiale aussi. »

Cette première partie de l'enquête montre que le concept scientifique n’est pas connu et qu’il n’interpelle directement qu’un tiers des personnes interrogées, et ce en terme de stress, donc, en terme de conséquences, de plus, seulement un quart des personnes peuvent en donner une définition relativement rapprochée. Il paraît important ici de rapporter que les médias mauriciens se sont fait l’écho de ce phénomène, sans le nommer, durant la période où ont été menés les entretiens. En effet, en quelques jours, cinq suicides ont été rapportés dans la force policière du pays, dont plusieurs au sein même du lieu de travail. Il est envisageable que cet écho ait influencé une certaine prise de conscience, comme le montre les remarques suivantes :

« Tu te rappelles le truc de la Police ? » Les suicides à la police. » « La force policière, depuis le début de l’année, il y a au moins 5 ou 6 personnes qui se sont suicidées, et pas des vieux ! Des jeunes ! » « On a eu ce cas là avec la force policière ! » « La force policière à Maurice avec les soucis qui ont eu lieu, et on est à 4 ou 5 suicides déjà… »

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[1] OT : Overtimes, les heures supplémentaires

[2] SL : Sick leaves : Congés maladie

[3] Est-ce que mon contrat va être arrêté maintenant ?

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